Zwroty i reklamacje

§7. Prawo odstąpienia od umowy

Zwroty i reklamacje

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
  2. Termin liczy się od dnia otrzymania produktu przez Klienta.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać oświadczenie e-mailem lub listownie.
  4. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
  5. Zwracany towar należy odesłać na adres:
    • GT Projekt Sp. z.o.o
    • ul. Teofila Firlika 20/210
    • 71-637 Szczecin
  6. Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru rzeczy.
  7. Formularz zwrotu towaru powinien zawierać wszystkie niezbędne informacje, które umożliwią sprzedawcy sprawną identyfikację klienta, zamówienia i przyczynę zwrotu.  Lista kluczowych elementów, które powinny znaleźć się w takim formularzu:
  8. Dane klienta (imię i nazwisko, email, numer telefonu, adres)
  9. Dane zmówienia (numer zamówienia, data zakupu, data otrzymania towaru)
  10. Dane dotyczące zwracanego towaru (nazwa produktu, ilość ,cena)
  11. Powód zwrotu
  12. Dane do zwrotu pieniędzy (numer konta, imię i nazwisko właściciela konta)
  13. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy do pobrania

Kto może zwrócić towar (na zasadach zbliżonych do konsumenta):

  • Konsumenci: Osoby fizyczne nieprowadzące działalności gospodarczej.
  • Przędsiębiorcy na prawach konsumenta: Osoby fizyczne prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą, które dokonują zakupu poza zakresem swojej działalności.

Kto nie może skorzystać z ustawowego prawa do zwrotu:

  • Spółki handlowe (np. sp. z.o.o., spółka akcyjna): W ich przypadku prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje, nawet jeśli zakup dotyczy celów niezwiązanych z prowadzoną działalnością, bo nie są one traktowane jak osoby fizyczne w świetle przepisów.
  • Przedsiębiorcy dokonujący zakupu na cele związane z działalnością: Zakupione na fakturę towary i usługi, które są w bezpośrednim związku z zakresem prowadzonej przez przedsiębiorcę działalności, nie podlegają standardowemu prawu do zwrotu.

§8. Reklamacje

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta na zasadach rękojmi, zgodnie z Kodeksem cywilnym.
  2. Reklamacje można składać:
    • e-mailem na adres: sklep@gt-projekt.pl,
    • pisemnie na adres: ul.Teofila Firlika 20/210, Szczecin 71-637  .
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    • imię i nazwisko Klienta,
    • numer zamówienia,
    • opis problemu i żądanie.
  4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni.